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Pourquoi un système de réservation est-il si important pour votre hôtel ?

Ce n’est pas vraiment une révélation que si vous voulez diriger un hôtel avec succès, vous avez besoin de clients.

L’utilisation d’un système de réservation est cruciale pour vos chances de capturer et de garder ces invités. Voyons pourquoi.

Qu’est-ce qu’un système de réservation hôtelière ?

Un système de réservation d’hôtel est un outil logiciel complexe qui planifie les dates et la durée des séjours des clients ainsi que les paiements qui en découlent.

Il leur permet de choisir leur chambre au moment de la réservation, et des systèmes plus avancés permettent même aux clients de choisir des extras tels que du vin, des fleurs, des fruits ou d’autres douceurs à placer dans leur chambre au moment de l’arrivée (ou plus tard).

Qui utilise un système de réservation et comment fonctionne-t-il ?

Un système de réservation, bien qu’il puisse ressembler à un outil utilisé à la réception, est en fait un logiciel en ligne qui permet aux clients de réserver leur propre séjour en ligne et de payer pour eux en utilisant un portail sécurisé.

De cette façon, ils peuvent effectuer la transaction rapidement et efficacement dans le confort de leur propre bureau ou salon.

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Quels sont les avantages à attendre d’un système de réservation ?

Une solution de qualité – suffisamment flexible pour répondre à tous les souhaits des clients – vous apporte de nombreux avantages, dont les suivants :

–          Moins de travail pour le front office

Lorsque les clients réservent leurs propres séjours, la réservation apparaît simplement dans votre système avec tous les détails intacts, donc tout ce que vous avez à faire est de vous préparer pour leur arrivée le moment venu. Cela permet à votre personnel d’accueil d’avoir plus de temps pour s’occuper de leurs autres tâches.

–          Diminution des chances de perdre ou d’annuler une réservation

La faillibilité humaine est un facteur beaucoup moins important lorsque les clients inscrivent eux-mêmes leurs dates et leurs spécifications. De cette façon, si quelque chose tourne mal, vous avez les données pour prouver que ce n’est pas la faute de votre entreprise. Vous pouvez toujours leur fournir une solution, mais votre réputation est protégée.

–          Des données faciles à recueillir

Un système de réservation en ligne alimente une énorme quantité de données sur les clients directement dans votre système : combien de clients voyagent, quand ils viennent, quelles commodités ils préfèrent, où ils vivent, et ainsi de suite. C’est très utile pour vous de le savoir et cela vous aidera à améliorer à la fois le service à la clientèle et le marketing.

–          Simplification de l’administration des récompenses

Les programmes de fidélisation des clients fonctionnent, et vous pourriez laisser beaucoup d’argent sur la table si vous ne les utilisez pas. Un bon système de réservation vous permet de suivre les séjours de vos clients et de les récompenser en conséquence, tout en les gardant à portée de main à long terme.

En fin de compte, un système de réservation d’hôtel est la main secourable dont vous avez besoin pour maintenir votre taux d’occupation, même pendant les périodes creuses, et vous assurer que tout fonctionne bien.

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